TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO DE INTERMEDIACION.

LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES TIENEN COMO OBJETIVO DAR A CONOCER AL USUARIO-TURISTA LAS CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN BAJO LAS CUALES SE PRESTARÁN LOS SERVICIOS TURÍSTICOS. AL ADQUIRIR LOS SERVICIOS TURÍSTICOS, EL USUARIO- TURISTA ACEPTA EXPRESAMENTE LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES.

DEFINICIONES.- Para todos los efectos de los Términos y Condiciones aquí establecidos, se entenderán las siguientes definiciones:

TOUR- OPERADOR.- Empresas Transporturist, S.A de C.V. con respecto a las reservaciones en México, asimismo, Best Day Travel S.R.L. y Gray Line Excursiones y Transporte Turístico Dominicano, S.R.L. con respecto a las reservaciones en República Dominicana, quienes contratan y/o actúan como intermediarias a través de sus servicios de reservación en beneficio de un Usuario-Turista, respecto de los servicios turísticos proporcionados de manera directa por el Proveedor. (En lo sucesivo denominada como (“LAS EMPRESAS”).

USUARIO-TURISTA.- Persona que viaja temporalmente y/o que utiliza el servicio de intermediación de LAS EMPRESAS a través de su motor de reservaciones, con el fin último de reservar y disfrutar cualquiera de los servicios turísticos proporcionados de manera directa por el Proveedor. (En lo sucesivo denominado como “Usted”).

PROVEEDOR.- Persona física o moral que proporciona en forma directa los servicios turísticos al Usuario-Turista, contratados, reservados o adquiridos por este último a través de la intermediación de LAS EMPRESAS.

DECLARACIONES.- Usted declara bajo protesta de decir verdad, compareciendo por su propio y personal derecho, y/o a través de su apoderado legal, que es una persona física o moral, mayor de edad, hábil, y con los medios suficientes o con capacidad económica para obligarse bajo los presentes Términos y Condiciones, así como con interés en adquirir los servicios de intermediación y reservación que aquí se especifican, y que para ello recurre a LAS EMPRESAS a efecto de que funja como mera intermediaria entre Usted y los Proveedores prestadores directos de servicios turísticos.

Usted declara bajo protesta de decir verdad, que reconoce que los servicios proporcionados por LAS EMPRESAS, consisten ÚNICA Y EXLUSIVAMENTE EN LA INTERMEDIACIÓN ENTRE USTED Y EL PROVEEDOR DIRECTO DE LOS SERVICIOS.  

Transporturist, S.A de C.V., declara (a) ser una sociedad mercantil debidamente constituida conforme a las leyes mexicanas. (b) Se encuentra registrada ante las autoridades Hacendarias con el Registro Federal de Contribuyentes número TRA101112HD3 (c) Que su domicilio se encuentra ubicado en Avenida Bonampak, Mz 2, Lote 7, SM 10, Torre B, 1er Piso, Cancún, Quintana Roo, México, C.P. 77500. (d) Que para efectos de los presentes Términos y Condiciones, únicamente actúa como INTERMEDIARIA entre Usted y los Proveedores de dichos servicios turísticos y que para tal objeto, cuenta con la capacidad técnica y administrativa, así como con los elementos materiales y humanos necesarios para reservar por cuenta y a petición de Usted los servicios a los que hacen referencia estos Términos y Condiciones. (e) Que con base en las Declaraciones que anteceden, Usted acepta los presentes Términos y Condiciones. Best Day Travel, S.R.L., declara (a) ser una sociedad mercantil debidamente constituida conforme a las leyes de República Dominicana. (b) Que cuenta con autorización para prestar servicio de Tour-operador, asimismo se encuentra registrada ante las autoridades Hacendarias con el Registro Mercantil número 1-19-02045-1. (c) Que su domicilio se encuentra ubicado en Primer Piso del Edificio Corporativo A, Corredor Turístico Parque Empresarial Bávaro, Higuey. (d) Que para efectos de los presentes Términos y Condiciones, únicamente actúa como INTERMEDIARIA entre Usted y los Proveedores de dichos servicios turísticos y que para tal objeto, cuenta con la capacidad técnica y administrativa, así como con los elementos materiales y humanos necesarios para reservar por cuenta y a petición de Usted los servicios a los que hacen referencia estos Términos y Condiciones. (e) Que con base en las Declaraciones que anteceden, Usted acepta los presentes Términos y Condiciones. Gray Line Excursiones y Transporte Turístico Dominicano, S.R.L., declara (a) ser una sociedad mercantil debidamente constituida conforme a las leyes de República Dominicana. (b) Que cuenta con autorización para prestar servicio de Tour-operador, asimismo se encuentra registrada ante las autoridades Hacendarias con el Registro Mercantil número 1-30-93873-3. (c) Que su domicilio se encuentra ubicado en Primer Piso del Edificio Corporativo A, Corredor Turístico Parque Empresarial  Bávaro, Higuey. (d) Que para efectos de los presentes Términos y Condiciones, únicamente actúa como INTERMEDIARIA entre Usted y los Proveedores de dichos servicios turísticos y que para tal objeto, cuenta con la capacidad técnica y administrativa, así como con los elementos materiales y humanos necesarios para reservar por cuenta y a petición de Usted los servicios a los que hacen referencia estos Términos y Condiciones. (e) Que con base en las Declaraciones que anteceden, Usted acepta los presentes Términos y Condiciones.

OBJETO.- El objeto consiste en la INTERMEDIACIÓN que existirá entre LAS EMPRESAS, Usted y los Proveedores, en donde LAS EMPRESAS, para los efectos de los presentes Términos y Condiciones, actuarán única y exclusivamente como INTERMEDIARIAS, proporcionando de manera enunciativa más no limitativa, el servicio de reservación de transporte terrestre y reservación de sitios de atracción turística, entre otros. Así, una vez que las reservaciones le sean confirmadas por LAS EMPRESAS conteniendo los servicios turísticos por Usted elegidos (de acuerdo a su disponibilidad), se concluirá con la prestación del servicio de intermediación por parte de LAS EMPRESAS, ya que dichos servicios turísticos serán proporcionados a Usted por los Proveedores de manera directa.

POLÍTICAS DE RESERVACIÓN Y PAGO.- Al momento de reservar, Usted nos autoriza de manera escrita y/o verbal a usar su número de tarjeta de crédito para realizar su pago y confirma expresamente conocer y aceptar los presentes Términos y Condiciones, así como la política de privacidad de LAS EMPRESAS. Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad al momento de procesar su solicitud. La disponibilidad no puede ser garantizada hasta haber recibido el pago total. Para presentarse a recibir su servicio, el Proveedor le pedirá una Identificación Oficial a nombre de la persona de quien está hecha la reserva con el fin de evitar contratiempos, Usted puede mostrar su itinerario al momento de requerir su servicio pagado o la confirmación impresa. Si Usted desea cambiar o cancelar su reservación, deberá ponerse en contacto con LAS EMPRESAS, para lo cual un Asesor de Viajes lo asistirá a Usted, proporcionándole su número de reservación, o bien, podrá ponerse en contacto vía telefónica a los siguientes números: Desde México al 800 522 3064, Fuera de México al +52 998 113 1814, Desde Rep. Dominicana 01 800 760 0078, Fuera de Rep. Dominicana +52 998 881 8398. LAS EMPRESAS le sugieren leer cuidadosamente la cláusula correspondiente a las POLITICAS DE CANCELACIÓN. Toda reservación confirmada en firme por LAS EMPRESAS proporciona un número de control de reservación el cual deberá tener al alcance.

LAS EMPRESAS cargarán inmediatamente a los datos de la tarjeta de crédito que Usted proporcione el monto correspondiente a su reservación y cualquier otro cargo para tal efecto, siempre y cuando el estatus de su reservación muestre que está confirmada y aparecerá en su estado de cuenta con la leyenda: “BDEXPERIENCE BESTDAY” o con la leyenda equivalente al Proveedor. Para el pago de su reservación aceptamos tarjetas de crédito Visa, Master Card y American Express y pagos en efectivo. Para mayor información favor de ponerse en contacto con uno de nuestros Asesores de Viajes. Las tarifas publicadas están cotizadas en varios tipos de monedas, las cuales son debidamente especificadas en su momento. No obstante, únicamente se cobrará en Pesos Mexicanos, por lo que en el caso de pagar con otro tipo de moneda el monto de la transacción será convertido a Pesos Mexicanos al tipo de cambio vigente a la fecha de la transacción. Favor de tomar en cuenta que el monto que aparecerá en su recibo de pago de su tarjeta de crédito puede variar con motivo de la fluctuación internacional del tipo de cambio de divisas. LAS EMPRESAS no son responsables de dicha fluctuación. Usted reconoce haber sido informado de la fluctuación del tipo de cambio y estar de acuerdo con el cargo correspondiente en Pesos Mexicanos. En caso de requerir factura fiscal, favor ingresar a la siguiente liga para facturación electrónica  https://facturacion.bdtravelsolution.com.mx/ o solicitarla a un Asesor de Viajes. Cabe mencionar que por razones fiscales las facturas serán elaboradas después de generar el pago o después de haber disfrutado el (los) servicio(s) reservado(s).

POLÍTICA DE CANCELACIÓN.- Toda solicitud de cancelación debe ser informada por Usted a LAS EMPRESAS mencionando su número de reservación.

Sin excepción alguna, ningún reembolso o reemplazo de cupón será proporcionado sin la presentación del cupón original. Las cancelaciones deberán hacerse con un mínimo de 24 horas previas al inicio del  servicio adquirido, de lo contrario no se aceptarán reembolsos. No se aceptarán cancelaciones hechas por terceras personas. No hay cancelaciones y/o rembolsos para combos o paquetes. Para una cancelación por causa de enfermedad solicitada con menos de 24 hrs a la realización del servicio, se deberá presentar sin excepción alguna, constancia médica con la cédula profesional y la firma del médico que certifique la incapacidad del pasajero para asistir al servicio adquirido; la fecha de la incapacidad deberá ser la misma fecha en la que se programó el servicio. Los recibos por la compra de medicamentos no son aceptados como constancia médica para efectos de la incapacidad.  El reembolso se realizará únicamente para la persona que presente la prescripción médica. En el caso de grupos, aplicará la misma política. En algunas reservas ecológicas y/o parques nacionales, aplican impuestos, derechos y/o contribuciones locales adicionales, no incluidos en el valor del servicio indicado en el cupón. En dichos casos, el pasajero deberá liquidar directamente en el lugar del servicio, el impuesto, derecho y/o contribución mencionado.

Para cancelación de reservaciones de Tours y/o Transportación Terrestre: A continuación, LAS EMPRESAS le describen sus políticas generales de cancelación, aplicables para la mayoría de los tours y servicios de transportación terrestre, no obstante existen proveedores que no permiten la cancelación una vez confirmada la reservación. Para aquellos Proveedores que permiten cancelación, se aplicarán las siguientes políticas:

– Las reservaciones canceladas con 3 (tres) días o más, antes de la fecha del servicio, serán reembolsadas sin cargo alguno.

– Las reservaciones canceladas con 2 (dos) a 0 (cero) días, antes de la fecha del servicio, estarán sujetas a las políticas del Proveedor del servicio sin garantía de cancelación ni reembolso, ya que éstos dependerán de la decisión del Proveedor.

– En caso de no presentarse a recibir su servicio (No show) éste no será reembolsado.

En los casos en los que proceda el reembolso en términos de las presentes políticas de cancelación, el reembolsó se realizará mediante la forma de pago con la que se realizó la adquisición de los servicios, la cantidad a reembolsar se verá reflejada en su estado de cuenta dentro de los próximos 5-10 (cinco a diez) días hábiles dependiendo principalmente de los plazos de su Banco emisor. LAS EMPRESAS se reservan el derecho de contratar por cuenta de Usted, los servicios a que se refiere y se especifican en los presentes Términos y Condiciones precisamente en la calidad y/o categorías contratadas en cuanto a transportistas se refiere, independientemente del prestador último de los servicios, salvo que expresamente se convenga que éstos serán prestados invariablemente por un Proveedor determinado. En caso de modificación del prestador directo del servicio, éste será proporcionado por otro de calidad equivalente, si Usted hace uso del servicio, se entenderá que Usted consintió dicha modificación y no procederá reclamación, compensación o reembolso alguno. Una vez que LAS EMPRESAS reciban por parte de Usted el importe de los servicios contratados, sean éstos terrestres, tours o cualquier otro que comercialicen LAS EMPRESAS, éstas cuentan con la autorización inmediata de Usted para emitir, expedir o adquirir los boletos a su nombre, apegándose y aceptando tanto LAS EMPRESAS como Usted a las políticas de cancelación, emisión y venta de boletos de los Proveedores finales de los servicios y las Políticas de Reservación y Cancelación de LAS EMPRESAS.

Yo eximo y libero a LAS EMPRESAS en el país en que se ubique y/o en cualquier país extranjero de toda responsabilidad respecto de: todas aquellas quejas, reclamaciones de reembolsos, atención médica o cualquier otro tipo de acción legal que exija daños y perjuicios y/o responsabilidad civil ocasionada por cualquier incidente y/o accidente que ocurra en el desarrollo del servicio turístico, tour y/o traslado, no reservándome acción ni derecho alguno que reclamarles a LAS EMPRESAS ni el presente ni en el futuro, siendo la firma del presente convenio el acuerdo liberatorio de responsabilidad más amplio que en derecho proceda, en virtud de que el suscrito entiende y acepta que LAS EMPRESAS únicamente fungen como intermediarias en la comercialización de los servicios, más no operan, ni administran directamente los servicios turísticos y/o tours.

PROPIEDAD INDUSTRIAL.- Usted reconoce que LAS EMPRESAS cuenta con una licencia de uso de las marcas registradas o en trámite de registro para uso exclusivo de LAS EMPRESAS. Usted acuerda no alterar la Propiedad Industrial de LAS EMPRESAS en modo alguno, ni se permitirá la acción que de cualquier manera pueda menoscabar, denigrar o disminuir los derechos de Propiedad Industrial de LAS EMPRESAS. Usted se compromete a no utilizar las marcas o nombres comerciales de LAS EMPRESAS como nombres de dominio ni registrarlos como parte de un nombre de dominio o bien su colocación como parte de Publicidad en Internet sin previo consentimiento por escrito de LAS EMPRESAS. LAS EMPRESAS se reservan el derecho de vigilar la calidad del uso de su Propiedad Industrial, además, notificarán a Usted de inmediato por escrito en el caso de percatarse de la existencia de cualquier violación de su Propiedad Industrial. Cualquier uso inapropiado del contenido y de la Propiedad Industrial es susceptible de violación de las Leyes de Propiedad Industrial, Mexicanas y Extranjeras, de Tratados Internacionales, así como derechos consignados en el Código Civil, Penal y de Comercio. Si Usted incurriera en algún uso inapropiado del contenido y Propiedad Industrial, LAS EMPRESAS tendrán el derecho de requerirle (a) que deje de utilizar el contenido que LAS EMPRESAS consideren vulnera sus derechos de Propiedad Industrial. (b) que deje de copiar total o parcialmente, reproducir, volver a publicar, cargar, publicar, transmitir, distribuir o modificar el uso del contenido y de los Derechos de Propiedad Industrial. (c) podrá requerirle establecer un uso adecuado de sus derechos de Propiedad Industrial, o bien (d) podrá iniciar los procedimientos legales necesarios para defender sus derechos de Propiedad Industrial.

PRIVACIDAD Y SEGURIDAD.- Usted manifiesta que ha leído la POLITICA DE PRIVACIDAD Y SEGURIDAD de LAS EMPRESAS, los términos incorporados en ella, y está de acuerdo en que los términos de tal política son razonables. Usted consiente en que su información personal sea usada por LAS EMPRESAS y/o por sus Proveedores y distribuidores terceras partes de acuerdo con los términos de la Política de Privacidad de LAS EMPRESAS y para los propósitos establecidos en ella.

RESPETO DE LOS REGLAMENTOS Y CONDICIONES DE LOS SERVICIOS.- Usted se compromete en apegarse y respetar los reglamentos y condiciones de servicio, establecidos por cada uno de los Proveedores y prestadores directos de los servicios contratados por Usted a través de la intermediación de LAS EMPRESAS, por lo que LAS EMPRESAS deben hacer de su conocimiento las que sean más importantes, no obstante el Proveedor podrá hacer de su conocimiento nuevas o adicionales condiciones del servicio sobre las cuales LAS EMPRESAS no tienen responsabilidad alguna, y en consecuencia, declina cualquier responsabilidad que pudiera derivar por su incumplimiento.

ANTICIPACIÓN O LIQUIDACIÓN DEL IMPORTE.- Ambas partes convienen en que la liquidación del importe de los servicios objeto de los presentes Términos y Condiciones por parte de Usted, así como el uso de cupones, boletos, cortesías o cualquier otro documento expedido en su favor, implica de su parte la aceptación total de estos Términos y Condiciones.

CONVENIOS ADICIONALES CON PROVEEDORES.- LAS EMPRESAS quedan relevadas de cualquier responsabilidad derivada de convenios adicionales y fuera de la intermediación con LAS EMPRESAS que se hayan celebrado entre Usted y demás Proveedores prestadores directos de los servicios, como son transportistas aéreos y terrestres, navieras, cruceros, hoteles, arrendadoras de autos, etc.

SERVICIOS POR O PARA TERCERAS PERSONAS.- En el caso de que Usted contrate los servicios de LAS EMPRESAS por cuenta de diversas agencias de viajes o cualquier tercero, fungiendo éstos como intermediarios, LAS EMPRESAS se deslindan de cualquier responsabilidad o problema generado por el incumplimiento de la intermediaria o Tour-operador y en el mismo sentido, por datos mal proporcionados por la intermediaria o Tour-operador para la reservación de servicios o bien, por la negligencia en que pudiera incurrir dicha intermediaria al omitir información al Usuario-Turista o a Usted sobre los procedimientos de contratación, pago y cancelación de los servicios que se adquieren.

DESLINDE DE RESPONSABILIDADES.- LAS EMPRESAS como Tour-operador, prestan servicios en calidad de agentes de reservaciones intermediarias entre Usted y el Proveedor(es) directos de los servicios turísticos. LAS EMPRESAS establecen negociaciones comerciales dentro de sus propios estándares de calidad y servicio, tales como, pero no limitados a: transportación terrestre y otras actividades turísticas afines como tours y excursiones, eligiendo sólo a los Proveedores más calificados y de mayor prestigio del mercado. Ahora bien, toda vez que el carácter jurídico de LAS EMPRESAS es el de fungir única y exclusivamente como INTERMEDIARIAS y no como Proveedores directos de los servicios turísticos, LAS EMPRESAS no asumen, ni asumirán ninguna responsabilidad generada de relación alguna entre Usted y los prestadores finales de servicios y a su vez, Usted libera a LAS EMPRESAS sobre cualquier responsabilidad ante cualquier falla o falta de cumplimiento por parte del Proveedor(es) directos de los servicios turísticos, incluyendo sin limitación alguna cualquier falla o incumplimiento por parte de los Proveedores de deportes acuáticos, agencias de renta de autos, agencias de transportación, operadores de tours, instructores de buceo, instructores de esnórquel, instructores de golf, instructores de nado con delfines, instructores de pesca, de deportes de aventura y deportes extremos, parques acuáticos, parques ecológicos y en general sobre cualquier falla o falta de cumplimiento por parte de todos aquellos servicios turísticos que sean proporcionados de manera directa por uno o varios Proveedores y no de manera directa por LAS EMPRESAS; sin embargo, LAS EMPRESAS podrán a su libre discreción proporcionarle datos de contacto y/o domicilio del Proveedor a efecto de que Usted ejerza la reclamación respectiva que Usted considere necesaria. LAS EMPRESAS como Tour-operador y agentes INTERMEDIARIAS de reservaciones, no ofrecen, ni ofrecerán ninguna garantía sobre los servicios proporcionados de manera directa por los Proveedores, ni garantizan la posición financiera de los mismos o cualquier reembolso a Usted ocasionado por cualquier pérdida experimentada como resultado de la condición financiera de dicho Proveedor, incluyendo sin limitación alguna, la insolvencia económica o concurso mercantil en que se llegare a declarar dicho Proveedor. En el evento en que el Proveedor falle en el cumplimiento de alguno de sus servicios, por los cuales Usted ya haya hecho el pago, el reembolso deberá tramitarse directamente ante el Proveedor que falló en la prestación del servicio, o pueda solicitar la cobertura del seguro en el caso de ser aplicable o ante cualquier otra tercera parte, a menos que el anterior fallo sea ocasionado de manera directa por LAS EMPRESAS. LAS EMPRESAS no asumen responsabilidad ante Usted y Usted libera de toda responsabilidad a LAS EMPRESAS por actos, omisiones o cualquier tipo de queja o insatisfacción derivados de los servicios proporcionados por los Proveedores directos de servicios, en virtud de que LAS EMPRESAS no tienen control alguno o relación legal sobre su personal, equipo, operación o bienes. En aquellas situaciones en que el Proveedor falle en la prestación de sus servicios, Usted podrá intentar cualquier recurso permitido por las leyes aplicables en contra del Proveedor. LAS EMPRESAS le garantizan que cuentan con altos estándares de servicio y tomarán un cuidado especial en la selección de los Proveedores para evitar en todo momento la falla de los mismos.

Asimismo, LAS EMPRESAS no serán responsables y Usted libera de toda responsabilidad a LAS EMPRESAS respecto de:

(a) Cualquier tipo de falla por parte de Usted para seguir las instrucciones de viaje, incluyendo, pero no limitado a, políticas de canje de cupones, etc;

(e) Por falta de condiciones financieras por parte del Proveedor para proporcionar el servicio.

(f) Respecto a los términos y condiciones y/o políticas de los Proveedores directos de servicios, LAS EMPRESAS no asumirán responsabilidad alguna y Usted libera de toda responsabilidad a LAS EMPRESAS, así como de toda reclamación, costo, gasto o pérdida que Usted pudiera sufrir incluyendo cualquier herida personal o de terceras personas, accidentes o deceso, daños a pertenencias personales, pérdida de diversión, enojo, desilusión, angustia o frustración, ya sea mental o física, siempre que sean resultado de:

I.- Cualquier falla o falta por parte del Proveedor directo al proporcionar el servicio.

II.- Cualquier falla o falta por parte de Usted al momento de disfrutar de los servicios contratados.

III.- Cualquier falla o falta de Usted al observar o cumplir los términos y condiciones, políticas, instrucciones, recomendaciones, medias de seguridad, etc. de los Proveedores finales del servicio.

II.- Casos de fuerza mayor o casos fortuitos como lo son: huelgas, atrasos, terremotos, conflictos bélicos, huracanes, nevadas, etc, (que no le sean imputables a LAS EMPRESAS).

III.- Actos u omisiones de cualquier otra persona que no sea LAS EMPRESAS.

IV.- Enfermedad, robo, disputas laborales, fallas mecánicas, cuarentena, acciones gubernamentales, clima o cualquier otra causa ajena al control directo de LAS EMPRESAS.

V.- Ante la insistencia de Usted para realizar cualquier tipo de viaje, actividad turística, tomar un tour, excursión, tomar cualquier tipo de transportación terrestre, marítima y de cualquier tipo, bajo condiciones precarias de salud o que no sean óptimas para el desarrollo de tales actividades, así como el desarrollo por Usted de cualquier tipo de deportes extremos o actividades que puedan implicar algún peligro y que fueron realizados bajo su entero conocimiento o cuando padezca algún tipo de enfermedad, condición médica, incapacidad, algún tipo de alergia, se encuentre bajo medicación o prescripción médica, indicaciones de reposo y/o todas aquellas condiciones médicas que bajo su propio riesgo fueron omitidas y que pudieran resultar en un deterioro a su salud al momento de realizar dichas actividades bajo consciencia de causa. Bajo dichas ocasiones siempre se considerará que fueron realizadas bajo su propio riesgo, liberando Usted a LAS EMPRESAS respecto de cualquier denuncia, demanda, queja, inconformidad, recompensa, indemnización, compensación, cortesía, etc., derivados de cualquier incidente ocasionado durante el desarrollo de cualquier servicio o actividad y cualquier evento futuro derivado del incidente inicial por cualquiera de estas causas.

VI.- Cualquier otro evento que no se encuentre bajo el control directo de LAS EMPRESAS. Cualquier reclamación o notificación por escrito en contra de LAS EMPRESAS deberán ser recibidas a más tardar catorce (14) días después del regreso de su viaje; LAS EMPRESAS se reservan el derecho de rechazar o realizar una operación comercial con algún Usuario- Turista en cualquier momento; LAS EMPRESAS se reservan el derecho de cancelar o cambiar los servicios de viaje a nuestra discreción, pero se tratará de sustituirlos con servicios comparables; Usted será responsable de verificar que el Proveedor final cuente con servicios especiales como puede ser acceso, comodidades y servicios para personas con capacidades diferentes, físicas o de cualquier otro tipo, lo cual se le sugiere haga previamente a la realización de su reservación. Usted será responsable de leer y de sujetarse a los términos y condiciones y/o políticas de los Proveedores finales de servicios.

El reembolso total no será procedente en situaciones en las que el viaje tenga que ser cancelado, interrumpido y/o pospuesto por LAS EMPRESAS por razones que estén fuera de su control (causas de fuerza mayor tales como, pero no limitadas a, clima, huracán, terremotos, actos de terrorismo, etc.), y en los que las obligaciones contractuales de LAS EMPRESAS con sus Proveedores no les permitan obtener reembolso de la suma pagada o a ser pagada al Proveedor por cuenta del cliente. A pesar de la estrecha comunicación establecida por LAS EMPRESAS con los Proveedores aquí anunciados, existe la posibilidad de que la vigencia de algunos precios haya expirado o provenga de información erróneamente proporcionada por dichos Proveedores con la que nuestra base de datos es alimentada. No obstante esto, LAS EMPRESAS toman la precaución de verificar las tarifas que aplican con cada reservación. En el caso de que los servicios contratados no pudieran ser proporcionados parcial o totalmente por parte del Proveedor, LAS EMPRESAS solo podrán en determinadas ocasiones gestionar por cuenta de Usted el reembolso del importe que proceda, quedando relevada LAS EMPRESAS de cualquier responsabilidad o compromiso mayor en los casos en que el reembolso por la cantidad total o restante no sea reembolsada por el Proveedor.

CESIÓN.- Usted no podrá ceder, subcontratar o delegar sus derechos, obligaciones o deberes aquí contraídos.

DIVISIBILIDAD.- Estos Términos y Condiciones continuarán siendo divisibles. En caso de que cualquier Término o Condición sea considerada prohibida o inejecutable, tal disposición no obstante será obligatoria y tal determinación no afectará la validez y obligatoriedad de cualquiera otra disposición restante.

TÍTULOS.- Los títulos usados en los Términos y Condiciones son sólo para su conveniencia y no limitarán o afectarán de otra manera el contenido de los Términos y Condiciones aquí establecidos.

ACUERDO TOTAL.- Los presentes Términos y Condiciones o a los cuales se haga referencia, constituyen el acuerdo total y completo entre las partes en relación con el objeto aquí establecido, y sustituyen cualquier acuerdo o contrato anterior efectuado entre las partes (ya sea oral o escrito) que esté relacionado con el mismo objeto y no será enmendado o modificado excepto si se hace por escrito o haciendo que tales enmiendas o modificaciones estén disponibles en este sitio.

LEGISLACIÓN APLICABLE.- Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes del país o estado que correspondan. Usted manifiesta que conoce los alcances del presente Contrato, cuyos Términos y Condiciones son la expresión fiel de su voluntad.

En el caso de Transporturist, S.A de C.V. Usted se somete para el caso de incumplimiento o interpretación a la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor, en la vía administrativa, como instancia conciliatoria, para resolver las diferencias que pudieran suscitarse, y en caso de subsistir las mismas, Usted está de acuerdo en someterse a la competencia de las Leyes y Tribunales de Cancún, Quintana Roo, bajo su jurisdicción exclusiva, renunciando a su vez a cualquier otra jurisdicción que en razón de sus domicilios presentes o futuros o por la ubicación de sus bienes o por su nacionalidad pudiera corresponderle. En el caso de Best Day Travel, S.R.L., y/o Gray Line Excursiones y Transporte Turístico Dominicano, S.R.L., Usted se somete a las leyes de República Dominicana.

 En la medida que lo permita la ley de aplicación, ninguna queja, reclamo o causa de acción que esté relacionado con su acceso o uso de este sitio deberá presentarse posterior al término transcurrido de 1 (un) año siguiente a la fecha en que tal queja, reclamo o acción se haya presentado o la compra haya sido completada.

ClÁUSULAS DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO

Sin excepción alguna, ningún reembolso o reemplazo de cupón será proporcionado sin la presentación del cupón original. Las cancelaciones deberán hacerse con un mínimo de 24 horas previas al inicio del servicio adquirido, de lo contrario no se aceptarán reembolsos. No se aceptarán cancelaciones hechas por terceras personas. No hay cancelaciones y/o reembolsos para combos o paquetes. Para una cancelación por causa de enfermedad solicitada con menos de 24 horas a la realización del servicio, se deberá presentar sin excepción alguna, constancia médica con la cédula profesional y la firma del médico que certifique la incapacidad del pasajero para asistir al servicio adquirido; la fecha de la incapacidad deberá ser la misma fecha en la que se programó el servicio. Los recibos por la compra de medicamentos no son aceptados como constancia médica para efectos de incapacidad. El reembolso se realizará únicamente por la persona que presente la prescripción médica. En el caso de grupos, aplicará la misma política. En algunas reservas ecológicas y/o parques nacionales, aplican impuestos, derechos y/o contribuciones locales adicionales, no incluidos en el valor del servicio indicado en el cupón. En dichos casos, el pasajero deberá liquidar directamente en el sitio del servicio, el impuesto, derecho y/o contribución mencionado.

Yo eximo y libero a Las Empresas en el país en el que se ubique y/o en cualquier país extranjero, de toda responsabilidad respecto de: todas aquellas quejas, reclamaciones de reembolsos, atención médica o cualquier otro tipo de acción legal que exija daños y perjuicios y/o responsabilidad civil ocasionada por cualquier incidente y/o accidente que ocurra en el desarrollo del servicio turístico, tour y/o traslado, no reservándome acción ni derecho alguno que reclamarles a Las Empresas ni en el presente ni en el futuro, siendo la firma del presente convenio el acuerdo liberatorio de responsabilidad más amplio que en derecho proceda, en virtud de que el suscrito entiende y acepta que Las Empresas únicamente fungen como intermediarias en la comercialización de los servicios, más no operan, ni administran directamente los servicios turísticos y/o tours.

Al adquirir los servicios turísticos, acepto los siguientes términos y condiciones que podrán ser consultados en la siguiente línea: www.informaciondeviaje.com 

ISO 9001:2015

Sistema de Gestión de Calidad Certificado

TripAdvisor

Certificado de Excelencia Otorgado por TripAdvisor en 2019.

Safe Travels

Certificación de nuestros protocolos de Seguridad e Higiene Otorgado por WTTC en 2020.

Punto Limpio

Certificación por el cumplimiento de estandares de Calidad Higiénica otrogado por SECTUR en 2020.

ESR

Distintivo ESR Otorgado por el CEMEFI y AliaRSE.

PCI, DSS

Norma de Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago

CPPSIT

Certificicación en Protección y Prevención Sanitaria en Instalaciones Turísticas

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Atención a pasajeros / Customer service for passengers